سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات
في أليف ستور ، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع وإلغاء الطلبات بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
يُستثنى من الاسترجاع:
- أغذية الحيوانات الأليفة.
- المكافآت (Treats).
- الحيوانات الحية
- أي منتجات أخرى لا يجوز استرجاعها وفقًا لطبيعتها أو الأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وهي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).
- استخدام المنتج أو فتحه أو تعرضه للتلف.
- عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان العبوة الأصلية أو أي من ملحقاته.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع مثل الحيوانات الاليفة واغذيتها والمكافآت.
رابعًا: رسوم الاسترجاع
- يتم خصم 60 ريالًا سعوديًا من قيمة المنتج عند قبول طلب الاسترجاع، وذلك مقابل تكاليف الشحن والمعالجة.
- إذا حصل العميل على شحن مجاني بسبب تجاوز قيمة الطلب 250 ريالًا سعوديًا، ثم قام بإرجاع كامل الطلب أو جزء منه بحيث تصبح قيمة الطلب بعد الاسترجاع أقل من الحد المؤهل للشحن المجاني، فيحق للمتجر خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة:
- التحويل البنكي أو البطاقات البنكية: يتم استرداد المبلغ خلال 2 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- طلبات تمارا أو تابي: يتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسات وإجراءات مزود خدمة الدفع، ويظهر المبلغ في حساب العميل بعد معالجة طلب الاسترجاع.
سادسًا: استلام منتج غير صحيح أو تالف
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
لن يتم قبول أي مطالبات بعد انتهاء هذه المدة.
ثامنًا: إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
- في حال طلب الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد يتم خصم رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.
تاسعًا: تعذر توصيل الطلب
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم استجابة العميل، أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة الشحن إن وجدت.
