سياسة الاستبدال والاسترجاع

نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.

يُستثنى من الاسترجاع:

أغذية الحيوانات الأليفة.
المكافآت (Treats).
الحيوانات الحية
أي منتجات أخرى لا يجوز استرجاعها وفقًا لطبيعتها أو الأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وهي 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

انتهاء مدة الاسترجاع المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام).
استخدام المنتج أو فتحه أو تعرضه للتلف.
عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية أو فقدان العبوة الأصلية أو أي من ملحقاته.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع مثل الحيوانات الاليفة واغذيتها والمكافآت.

رابعًا: رسوم الاسترجاع

يتم خصم 60 ريالًا سعوديًا من قيمة المنتج عند قبول طلب الاسترجاع، وذلك مقابل تكاليف الشحن والمعالجة.
إذا حصل العميل على شحن مجاني ثم قام بإرجاع كامل الطلب أو جزء منه فيحق للمتجر خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

خامسًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة:

التحويل البنكي أو البطاقات البنكية: إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية مخصوما منه رسوم الدفع الالكتروني 2.5% فيزا 1% مدى. ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان.
طلبات تمارا أو تابي: يتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسات وإجراءات مزود خدمة الدفع، ويظهر المبلغ في حساب العميل بعد معالجة طلب الاسترجاع.

سادسًا: استلام منتج غير صحيح أو تالف

في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.

لن يتم قبول أي مطالبات بعد انتهاء هذه المدة.

ثامنًا: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
في حال طلب الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد يتم خصم رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.

تاسعًا: تعذر توصيل الطلب

في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم استجابة العميل، أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة الشحن إن وجدت.